為熟練掌握公司服務(wù)、安全新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，狠抓工作短板，檢驗(yàn)全員實(shí)際技能水平，根據(jù)調(diào)搶中心年度安全班組建設(shè)工作部署，9月16日下午，在區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在工會、人力資源部及安全管理部大力支持下，于二樓調(diào)度搶險應(yīng)急指揮中心內(nèi)，調(diào)搶呼叫中心組織開展了2020年年度技能競賽。落實(shí)以賽促學(xué)目標(biāo)，真正將呼叫工作要求內(nèi)化于心，外化于行。

呼叫中心作為鎮(zhèn)江華潤燃?xì)夥?wù)用戶、聯(lián)動12345的重要窗口，承接用戶與公司溝通橋梁的重要職能。為深挖全員業(yè)務(wù)知識，提升話務(wù)接聽率，本次競賽立足實(shí)際，采取理論測試與打字速度考試兩項(xiàng)考察方式同步推進(jìn)。通過自編題庫，重點(diǎn)考核客服代表日常工作中對公司安全接報(bào)流程、業(yè)務(wù)服務(wù)辦理的熟練度，在嚴(yán)格控制考試時間范圍內(nèi)，考核員工的應(yīng)急反應(yīng)，特別是中壓及以上第三方破壞通報(bào)流程，促使客服代表查漏補(bǔ)缺、提升自我。

本次競賽，在強(qiáng)化安全意識同時，通過學(xué)、賽合一方式，進(jìn)一步完善呼叫中心案例庫及接報(bào)問答，未來，呼叫中心將在筑牢安全第一道防線的同時，始終以耐心、細(xì)心、恒心為座右銘，扎實(shí)推進(jìn)呼叫中心安全、服務(wù)規(guī)范化工作。